동영상 스트리밍 문제해결

  • 덴탈세미온 동영상 스트리밍 문제는 여러 가지 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 인터넷 또는 기기 연결 문제를 해결해 동영상을 다시 재생할 수 있습니다.


  • 운영체제 및 브라우저 관련 에러 메시지

    해당 OS에서는 지원하지 않는 브라우저입니다. Chrome 브라우저로 이용 부탁 드립니다.

    1. pc windows 7에서 Internet Explorer 브라우저로 시청
    2. pc에서 SAFARI 브라우저로 시청
    3. 모바일 안드로이드 기기에서 Chrome 브라우저 이외의 브라우저로 시청

    • 브라우저를 최신 버전으로 업그레이드 후 이용 부탁 드립니다.

    1. Internet Explorer 버전11 이하
    2. CHROME 버전40 이하
    3. FIRE-FOX 버전42 이하

    안드로이드 5.0 미만 버전에서는 지원하지 않습니다. 버전 업데이트 후 이용 부탁 드립니다.

    1. 모바일 Android version 5 이하

    해결방법

    - Chrome 브라우저는 모든 운영체제에 호환됩니다. (Chrome 브라우저 사용 권장)
    - 사용 브라우저 최신버전 업그레이드
    - 모바일 (IOS)는 별도의 play app를 설치 , 동영상 자동 연동

    OS

    Browser

    지원여부

    PC

    window 7

    Chrome

    O (2020년1월13일 까지만 지원)

    window 8

    Chrome

    O

    FireFox

    O

    Internet Explorer 11

    O

    window 10

    Chrome

    O

    FireFox

    O

    Internet Explorer 11

    O

    MS Edge

    O

    MAC OS

    Safari

    X(지원 예정)

    Chrome

    O

    FireFox

    O

    Mobile

    Android(5.0+ver)

    Chrome

    O

    각 디바이스 별 기본 브라우저

    X

    IOS

    Safari (play app설치)

    O

    Chrome (play app설치)

    O

    FireFox

    테스트중


  • ** 2020년1월14일자로 마이크로 소프트에서 윈도우7 구글 와이드바인 DRM 지원 종료에 따라 덴탈세미온 동영상 시청 지원 OS에서 윈도우7은 제외됩니다.


  • 네트워크 관련 에러

    원활하지 않는 네트워크 환경에 발생할 수 있는 에러 메시지들

    1. 네트워크 연결상태가 원활하지 않습니다. 네트워크 상태를 확인 후 재 이용 부탁 드립니다.
    2. 일시적인 문제로 재생할 수 없습니다. 잠시 후 다시 이용해 주세요.
    3. 재생 허용 시간이 초과되었습니다. 새로고침 후 다시 재생해 주시기 바랍니다.
    4. 동영상 재생 인증이 실패하였습니다.
    5. 관리자에 의해 차단된 접근 경로입니다.
    6. 영상을 재생 할 수 없습니다. (네트워크가 끊어진 경우)

    • 해결방법

    - 인터넷 연결 상태 확인 및 속도 체크 (5Mbps 이상)
    - 잠시 네트워크가 불안정한 경우 비슷한 증상 발생 (브라우저 종료 후 재시작)
    - 경우에 따라 기기 재부팅
    ** 인터넷 속도 측정 https://fast.com/ko/

    문제해결이 되지 않았나요? 연락 주세요.

    TEL: 070-8672-9331 (문자수신안됨)
    E-mail: sislab.net@gmail.com 카톡ID: dentalsemion